환불 정책

1. 교환 및 반품 시 주의사항

① 교환 및 반품(환불) 요청은 배송 후 7일 이내에 가능합니다.

② 교환시 맞교환은 불가하며 반송 후 교환을 원하는 제품으로 배송해드립니다.

③ 교환 및 반품 내역이 접수되지 않거나 지정된 반송처로 반송되지 않을 시 교환 및 환불 절차가 지연되오니 양해 바랍니다.

2. 다음과 같이 상품이 사용/훼손된 경우에는 교환 및 반품이 되지 않습니다.

① 고객의 귀책 사유로 상품이 훼손된 경우

② 신발 박스를 포함한 포장물이 훼손되거나 분실되어 상품가치가 상실된 경우

③ 시간의 경과에 의하여 상품 가치가 현저히 감소한 경우

④ 착용한 흔적이 있거나 상품택이 손상된 경우

3. 교환 및 반품 절차

① 배송 후 7일 이내 온라인 스토어에서 반품 신청해주세요.

회원/비회원 공통 교환/반품 신청 에는 주문번호와 주문시 사용한 이메일 주소가 요구되며, 진행 사항 조회도 해당 경로를 통해 가능합니다.

온라인 스토어에서 처리되지 않는 요청 사항은 고객센터를 통해 이루어집니다. (KAKAO채널/이메일)

교환/반품 신청시 자동으로 CJ 택배 수거예약이 진행되며 문자가 주문시 입력하신 번호로 전달됩니다. 고객이 택배 예약을 진행해야 하는 번거로움은 없습니다.

② 직접 반송을 원하실 경우 교환/반품 신청시 꼭 알려주시기 바랍니다.

반송처 : 서울특별시 송파구 문정동 634 가든파이브 라이프 Y-5106호 문보

③ 반품 배송비

라카데나의 전 상품은 무료배송을 원칙으로 하지만 교환 또는 반품 시에는 배송비가 부가될 수 있습니다.

+ 교환시 반품 박스에 동봉 / 환불시 환불 금액에서 자동 차감

(교환시 : 편도 배송비 3,000원 추가 / 반품시 : 왕복 배송비 6,000원)

4. 환불 절차

① 환불 요청시 반품 확인여부를 확인한 후 3영업일 이내에 결제 금액을 환불해 드립니다.

② 신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게 합니다. 간혹 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구되는 경우가 발생할 수 있으며 이 경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리 됩니다.

+ 더 궁금하신 점은 Customer Service 카카오톡채널채팅 / 이메일 상담을 이용해 주시기 바랍니다.